いろんな電子決済、コード決済が使え、連携できて便利になっている反面、
トラブルと問い合わせが面倒くさいことになるんだな、と実感しました。
少し対応にイラッとしましたが、ノウハウとしてメモを残しておきます。w
サマリ
発生条件:
・「d払い(クレジット決済)」
・同一クレジットカードで短時間(数分間)に複数回決済した
事象:
・Web画面上にエラーコード:1SAI6P5が表示され、
対象のクレジットカードが24時間程度、利用不可となる可能性あり。
対処:
エラーが発生した際には、下記のいずれかをお試しあれ。
・(推奨)素直に24時間待つ。
・(急ぎなら)d払いで利用するクレジットカードを変更して決済する。※1
・(非推奨)dカード、d払い窓口に相談する。※2
※1 金・土ポイントアップキャンペーンなどを期待している場合、
dカードから別のクレジットカードに変更することで、
キャンペーン対象外になるものがありますのでご注意を。
※2 別の原因で同一のエラーメッセージとなっていた場合、
dカード・d払いの窓口に電話連絡することで解決するかもしれません。
ただ、電話にかかる時間や手間を考えると、24時間待っても
利用できなければ、問い合わせるくらいが良いと思います。
<問い合わせ前に 可能であれば 事前にチェックすべき項目>
・dカード単体で利用できることを確認(ショッピングなどで使えるか)
・dカードのクレジットカードの確認(有効期限や限度額の確認、など)
・d払いの支払い設定の確認(残高払いしていないか、など)
・取引できたもの/できなかったものの状況整理、エラーコードなどを控える。
・24時間以上経過してから、再度決済できるか確認する。
公式サイトFAQ:https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/app/help/detail/0534.html
経緯
1/28 00:05頃
・ネットサイトにてd払い決済を実施する。(1回目)→済み
・ネットサイトにてd払い決済を実施する。(2回目)→済み
・ネットサイトにてd払い決済を実施する。(3回目)→エラー:1SAI6P5
※何度か、リトライするもののNG
1/28 02:00頃
・リトライするものの、事象変わらず。
1/28 10:00頃
・リトライするものの、事象変わらず。
1/28 10:15頃
dカードのチャット窓口(下記①-1)に問い合わせし、下記が回答。
・回答できない。
・dカードの電話窓口(下記①-2)に問い合わせてくれ。
1/28 10:30頃
dカードの電話窓口(下記①-2)に問い合わせて事情を伝え、下記が回答。
・dカードで拒否した履歴はない。
・セキュリティ解除に2時間程度かかる。(2時間待ち?)
・エラーコードの意味は特定できない。
・d払いのエラーかもしれないから問い合わせてくれ。
1/28 11:00頃
d払いの電話窓口(下記②)に問い合わせて事情を伝え、下記が回答。
・複数回決済し、クレジットカードが拒否された場合のエラーコードだ。
・利用制限自体は、24時間経過することで解除される可能性がある。(24時間待ち?)
・決済できなければ、dカードに問い合わせてくれ。
1/28 13:00頃
再度、決済を実施。事象変わらず。
1/28 13:30頃
dカードの電話窓口(下記①-2)に問い合わせ、下記が回答。
・dカードで拒否した履歴はない。
・セキュリティ解除は、10:30頃実施している。
・カードとしては利用できるはず。
1/28 13:50頃
再度、決済を実施。事象変わらず。
ただ、別サービスでdカード単体で決済できることを確認済み。
(d払いの仕組みでNGになっている可能性が濃厚)
1/28 14:10頃
d払いの電話窓口(下記②)に問い合わせて再度事情を伝え、
何度か専門部署の担当に交代するが原因不明で折返し電話に。
1/28 15:40頃
折返しの電話で下記の内容の説明を受ける。
・同一クレジットカードにて短期間に決済すると利用制限がかかることがある。
・利用制限は、おおよそ最大24時間程度で解消される。
・他のクレジットカードに変更することでd払い(クレジット)利用できる
1/29 00:10頃
再度、決済をトライし、決済完了。
問い合わせ窓口
2021.1.28時点で利用した問い合わせ窓口は下記のとおりです。
①-1:dカードのチャット問い合わせ窓口
https://d-card.jp/st/supports/chat/index.html
①-2:dカードセンタ(dカードに関する電話窓口)
電話番号:(ドコモの携帯電話から)『*8010』(GOLD会員の方は『*9010』)
(一般電話などから)『0120-300-360』GOLD会員の方は『0120-700-360』
受付時間:午前10:00~午後8:00(年中無休)
※ガイダンスを聞きながら、メニュー、クレジットカード番号を入力する。
②:d払いの問い合わせ窓口
電話番号:0120-300-360
受付時間:24時間・年中無休 ※20時~09時は、ドコモ回線で利用停止の受付のみ
→実質、09:00~20:00(年中無休)
※途中の入力なしでガイダンスを聞きながら、つながるまで待ち。
※d払い よくある質問
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/faq/
余談
淡々と記載しましたが、下記の様なことでイライラが募りました。
各担当の方には、丁寧に対応して頂けていたんですけどね…反面教師^^
フロー上の問題)
・チャットでは、問い合わせ窓口を聞けた程度で、何も解決せず。
・チャットの担当がつくのに、dカード、d払いは電話で担当につながるまでに
それぞれ、長時間(10分程度)待たされた。
・チャット、dカード、d払いと複数箇所に同じ内容を何度も伝えるのが手間。
組織上の問題)
・dカード側もd払い側も、相手側(dカードはd払い、d払いはdカード)に確認せよ
というスタンスで話が始まるため、それぞれの言い分を何度も利用者自身で
説明しなければならない。
・「d」という名でサービスを統一するならば横連携して欲しい感が強い。
(楽天、PayPay、auも結局、会社の寄せ集めだから同じなんでしょうけど…。)
システム上の問題)
・d払いのエラーメッセージ画面に、問い合わせ先の記載がない。
・エラーメッセージに「しばらく」という曖昧な表現のため、
「24時間程度」など具体的な時間の記載をして欲しい。
・各アプリ、システムごとで独自のエラーコード体型を使っているため、
事象を特定するためには、一気通貫で確認していかなければわからない。
当たり前だが、連携・経由するシステムが多くなるほど、トラブル対応が面倒。
(本業がシステムを扱っている仕事なので、慣れてはいますが…)
コメント