d払いでのエラー(1SAI6P5)について

pay、電子決済、コード決済 80_雑記

 いろんな電子決済、コード決済が使え、連携できて便利になっている反面、
 トラブルと問い合わせが面倒くさいことになるんだな、と実感しました。
 少し対応にイラッとしましたが、ノウハウとしてメモを残しておきます。w

サマリ

 発生条件:
 ・「d払い(クレジット決済)
 ・同一クレジットカードで短時間(数分間)に複数回決済した

 事象:
 ・Web画面上にエラーコード:1SAI6P5が表示され、
  対象のクレジットカードが24時間程度、利用不可となる可能性あり。

エラーメッセージ、1SAI6P5

 対処:
  エラーが発生した際には、下記のいずれかをお試しあれ。
  ・(推奨)素直に24時間待つ
  ・(急ぎなら)d払いで利用するクレジットカードを変更して決済する。※1
  ・(非推奨)dカード、d払い窓口に相談する。※2

 ※1 金・土ポイントアップキャンペーンなどを期待している場合、
    dカードから別のクレジットカードに変更することで、
    キャンペーン対象外になるものがありますのでご注意を。

 ※2 別の原因で同一のエラーメッセージとなっていた場合、
    dカード・d払いの窓口に電話連絡することで解決するかもしれません。
    ただ、電話にかかる時間や手間を考えると、24時間待っても
    利用できなければ、問い合わせるくらいが良いと思います。

  <問い合わせ前に 可能であれば 事前にチェックすべき項目>
   ・dカード単体で利用できることを確認(ショッピングなどで使えるか)
   ・dカードのクレジットカードの確認(有効期限や限度額の確認、など)
   ・d払いの支払い設定の確認(残高払いしていないか、など)
   ・取引できたもの/できなかったものの状況整理、エラーコードなどを控える。
   ・24時間以上経過してから、再度決済できるか確認する。

経緯

1/28 00:05頃
 ・ネットサイトにてd払い決済を実施する。(1回目)→済み
 ・ネットサイトにてd払い決済を実施する。(2回目)→済み
 ・ネットサイトにてd払い決済を実施する。(3回目)→エラー:1SAI6P5
  ※何度か、リトライするもののNG

1/28 02:00頃
 ・リトライするものの、事象変わらず。

1/28 10:00頃
 ・リトライするものの、事象変わらず。

1/28 10:15頃
 dカードのチャット窓口(下記①-1)に問い合わせし、下記が回答。
 ・回答できない。
 ・dカードの電話窓口(下記①-2)に問い合わせてくれ。

1/28 10:30頃
 dカードの電話窓口(下記①-2)に問い合わせて事情を伝え、下記が回答。
 ・dカードで拒否した履歴はない。
 ・セキュリティ解除に2時間程度かかる。(2時間待ち?)
 ・エラーコードの意味は特定できない。
 ・d払いのエラーかもしれないから問い合わせてくれ。

1/28 11:00頃
 d払いの電話窓口(下記②)に問い合わせて事情を伝え、下記が回答。
 ・複数回決済し、クレジットカードが拒否された場合のエラーコードだ。
 ・利用制限自体は、24時間経過することで解除される可能性がある。(24時間待ち?)
 ・決済できなければ、dカードに問い合わせてくれ。

1/28 13:00頃
 再度、決済を実施。事象変わらず。

1/28 13:30頃
 dカードの電話窓口(下記①-2)に問い合わせ、下記が回答。
 ・dカードで拒否した履歴はない。
 ・セキュリティ解除は、10:30頃実施している。
 ・カードとしては利用できるはず。

1/28 13:50頃
 再度、決済を実施。事象変わらず。
 ただ、別サービスでdカード単体で決済できることを確認済み。
 (d払いの仕組みでNGになっている可能性が濃厚

1/28 14:10頃
 d払いの電話窓口(下記②)に問い合わせて再度事情を伝え、
 何度か専門部署の担当に交代するが原因不明で折返し電話に。

1/28 15:40頃
 折返しの電話で下記の内容の説明を受ける。
 ・同一クレジットカードにて短期間に決済すると利用制限がかかることがある。
 ・利用制限は、おおよそ最大24時間程度で解消される。
 ・他のクレジットカードに変更することでd払い(クレジット)利用できる

1/29 00:10頃
 再度、決済をトライし、決済完了。

問い合わせ窓口

 2021.1.28時点で利用した問い合わせ窓口は下記のとおりです。

  ①-1:dカードのチャット問い合わせ窓口
   https://d-card.jp/st/supports/chat/index.html

  ①-2:dカードセンタ(dカードに関する電話窓口)
  電話番号:(ドコモの携帯電話から)『*8010』(GOLD会員の方は『*9010』)
       (一般電話などから)『0120-300-360』GOLD会員の方は『0120-700-360』
  受付時間:午前10:00~午後8:00(年中無休)
   ※ガイダンスを聞きながら、メニュー、クレジットカード番号を入力する。

 ②:d払いの問い合わせ窓口
  電話番号:0120-300-360
  受付時間:24時間・年中無休 ※20時~09時は、ドコモ回線で利用停止の受付のみ
       →実質、09:00~20:00(年中無休)
   ※途中の入力なしでガイダンスを聞きながら、つながるまで待ち。
   ※d払い よくある質問
    https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/faq/

余談

 淡々と記載しましたが、下記の様なことでイライラが募りました。
 各担当の方には、丁寧に対応して頂けていたんですけどね…反面教師^^

 フロー上の問題)
 ・チャットでは、問い合わせ窓口を聞けた程度で、何も解決せず。
 ・チャットの担当がつくのに、dカード、d払いは電話で担当につながるまでに
  それぞれ、長時間(10分程度)待たされた。
 ・チャット、dカード、d払いと複数箇所に同じ内容を何度も伝えるのが手間。

 組織上の問題)
 ・dカード側もd払い側も、相手側(dカードはd払い、d払いはdカード)に確認せよ
  というスタンスで話が始まるため、それぞれの言い分を何度も利用者自身で
  説明しなければならない。
 ・「d」という名でサービスを統一するならば横連携して欲しい感が強い。
  (楽天、PayPay、auも結局、会社の寄せ集めだから同じなんでしょうけど…。)

 システム上の問題)
 ・d払いのエラーメッセージ画面に、問い合わせ先の記載がない。
 ・エラーメッセージに「しばらく」という曖昧な表現のため、
  「24時間程度」など具体的な時間の記載をして欲しい。
 ・各アプリ、システムごとで独自のエラーコード体型を使っているため、
  事象を特定するためには、一気通貫で確認していかなければわからない。
  当たり前だが、連携・経由するシステムが多くなるほど、トラブル対応が面倒。
  (本業がシステムを扱っている仕事なので、慣れてはいますが…)

80_雑記
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